De onde partimos
- A EDP contava com um programa de incentivos para os seus clientes residenciais, os quais acumulam pontos pelos seus serviços e consumo, que podem trocar num catálogo de presentes.
- Para o efeito, a EDP solicitou ajuda à Dékuple na gestão deste catálogo de presentes, bem como na implementação de um plano relacional para ajudar a gerar uma comunicação com os seus clientes, consolidando e fortalecendo os laços com a EDP.
Qual foi o desafio
- Identificación con el programa por parte de los usuarios:
- Melhorar a comunicação com o cliente, contribuindo para baixar a Churn rate e melhorar o NPS.
- Dinamização do catálogo de presentes:
- Novos incentivos digitais e físicos centrados na sua nova reivindicação baseada na sustentabilidade.
- Automatização, digitalização e melhoria da qualidade da gestão relacionada com o programa.
A nossa solução
- A partir da Dékuple, apresentámos uma proposta para realizar uma gestão dos incentivos da forma mais ideal, rápida e segura, assim como diferentes ideias e propostas que nos ajudem a conhecer melhor os clientes, aumentando a confiança e lealdade dos clientes para com a EDP.
Desenvolvendo a gestão de troca de incentivos, a dinamização do programa, um plano de comunicação, análise de clientes e serviço de atendimento ao cliente.