De onde partimos
- Endesa pretendia desenvolver a Comunidade Endesa, um programa com diversos benefícios e vantagens para os clientes, com o objetivo de aumentar o engagement e dos clientes com a marca.
– Para isso, foi desenvolvida uma plataforma que apresenta, além de vários benefícios e vantagens para os clientes da marca, um plano de comunicação, definido segundo estratégia de categorização e segmentação de clientes, assim como a integração e acesso aos outros programas de fidelização da marca (Plano Amigo e Info energia)
Qual foi o desafio
- O objectivo principal era criar um vinculo emocional com os clientes, aumentar o engagement com a marca e incrementar taxas de retenção, consolidando os 4 pilares da Endesa: Sustentabilidade, Transparência, Poupança e Inovação
A nossa solução
- Dékuple ficou encarregue da criação, gestão, implementação da Comunidade Endesa em 2 fases:
- Uma primeira fase com a introdução de descontos diferenciados e partnerships com marcas chaves do mercado, categorização clientes, plano comunicação “one-to-one” para todo o ciclo de vida do cliente na marca
- Uma segunda fase de com gamificações, criação APP, programa de pontos, portal dos desejos, entre diversas outras funcionalidades e serviços